9月2日，一位91岁高龄的孟老先生（化名）独自来到我院就诊。因年事已高、行动不便，又无家属陪同，老人在就诊过程中一度不知所措。门诊部主任王晓东、护士长鲁颖巡查时及时发现老人情况，第一时间安排导医李宣全程陪护，推送轮椅、引导就诊、陪同完成超声等各项检查。

由于老人晨起已进食，无法完成空腹采血项目。为减少老人往返奔波，王晓东主任现场统筹安排诊疗流程，优先完成可即时检查项目，并细致告知老人次日空腹检查的相关注意事项，贴心做好衔接安排。

9月3日一早，门诊部工作人员提前到岗，再次全程一对一陪护老人完成空腹采血及剩余检查项目。从分诊引导、陪同检查、结果咨询到取药离院，全程无缝衔接、全程专人跟进，最大限度为老年患者提供便捷、省心的就医服务。

所有检查结束后，王晓东主任联合全科医学科王苏医生，耐心为老人解读检查结果，细致交代用药规范、日常养护及复诊时间，反复叮嘱居家注意事项，全力保障老人就医安全。

“老年人独自看病不容易，我们多细心一点、多跑腿一点，老人就能少受累一点。”门诊部工作人员始终坚持贴心服务、主动服务，用细致行动温暖患者就医路。

暖心陪护的一幕幕，是我院深化老年友善医院建设、优化老年患者就医服务的真实写照。长期以来，我院坚持以患者为中心，聚焦老年群体就医难点、痛点，针对高龄、独居、行动不便老人，持续开通绿色就医通道，提供全程陪诊、优先诊疗、专人对接等便民举措，切实破解老年人就医跑腿多、流程不熟、无人陪护等难题。

据悉，2026年1至8月，我院门诊部已累计为老年患者提供爱心陪诊服务706人次，用有温度的优质医疗服务，切实提升老年患者就医获得感、安全感与幸福感。

下一步，我院将持续细化老年友善服务举措，把暖心便民服务融入诊疗全过程，以专业的医疗精度、暖心的服务温度，持续擦亮医院为民服务底色。