身为规模较大的综合性医院的挂号员，要想胜任工作，应具备以下四种基本素质：
1. 思想上要和院党委保持一致，工作恪尽职守；对患者富有较强的同情心，真心实意地服务于患者。
2. 熟悉相关业务知识，能够按系统疾病分类，正确分诊挂号，能够识别化验单和检查报告单，依据复诊病人所持有的病历内容或医生签名、化验结果、检查报告单等进行二次分诊挂号。
3. 应具有较强的学习能力，不满足现状，凭直觉来分诊挂号。应积极进取，为病人挂号。要知其然，还要知其所以然。广开学习渠道。在工作中学习，在学习中工作，工作中做有心人，对急诊、普诊病人应对自如。分诊遇见问题，要广泛寻求解决的方法，或请教专家，或上网查询，或加强自学医学知识。总之，要不放过一个疑点，养成良好的学习习惯。另外，不仅仅要学习与分诊相关的医学知识，还要熟悉地方方言，较好地理解患者意图。
4. 要举止大方，谈吐文雅，与患者交流讲究艺术和策略，避免触及患者隐讳，努力把握患者心理，善于与患者沟通，巧妙化解矛盾，扮演好挂号员这个角色。因为挂号是患者就医流程的第一道程序，也是一重要环节。这就要求挂号员常怀一颗不辜负患者对本院信任之心，抱着对患者高度负责的态度，耐心询问病情体征分诊挂号，理解他们。尊重他们，善待他们，对个别固执，甚至蛮横的患者，要晓之以理，动之以情，以柔克刚，化干戈为玉帛。常言道：好言一句三冬暖，恶语一句六月寒。当患者不满意时。首先要先道声"对不起"然后再和风细雨般地为他们解释，请求他们的谅解。工作不要情绪化，为构建和谐医患关系，尽自己的微薄之力。
张继英
